O que a Vex anda fazendo no Brasil?

Hoje muitos brasileiros dependem de hostpots em locais públicos para acessar a internet e resolver um problema ou outro de trabalho enquanto estão no caminho para uma reunião ou viagem. No Brasil, a Vex é uma das controladoras da maioria dos hotspots pagos, presentes em diversos locais como aeroportos, hotéis, cafeterias, shopping centers, etc.

A Vex não é unanimidade entre quem usa seus serviços. Eu mesmo já fiquei na mão do serviço algumas vezes, mas em outras usei sem problemas. E tem também o desejo nacional de que toda conexão Wi-Fi fosse gratuita. Mas afinal, qual o valor dessa conexão e ele justifica o trabalho da Vex?

Os preços e pacotes atuais da Vex no Brasil

Como bom curiosos que somos, nada melhor que ouvir a própria Vex e saber o que eles pensam e como estão agindo aqui no país. Levamos algumas perguntas e dúvidas para o Marcos Ferraz, diretor de operações internacionais e varejo da Vex no Brasil.

Ele nos atendeu e respondeu a tudo sem titubear. Abaixo, a entrevista, esclarecedora em alguns pontos. Esta será apenas uma primeira conversa e um canal aberto que estabelecemos com a Vex.

Quantos hotspots a Vex administra no Brasil?

Hoje são 1800 hotspots da Vex no Brasil. Atendemos todos os Estados. Estamos em todos os aeroportos do país e também hotéis e cadeias importantes, como o McDonald’s.  Procuramos nos localizar em grandes centros de negócios, por isso atendemos diversos tipos de profissionais como executivos em geral, viajantes, universitários e profissionais liberais.

A Vex caminha no sentido de fazer alguma parceria ou movimento pra baixar o preço da conexão?

Hoje temos dois modelos de negócio. O comércio direto da conexão por horas ao consumidor é o que chamamos varejo. Ao mesmo tempo temos modelos de atacado onte todos provedores tem seus produtos que são comercializados via nossa rede como UOL Wi-Fi, Terra Wi-Fi, etc. Procuramos sempre estar adequados ao mercado. Nós renegociamos inclusive com nossos próprios parceiros para que as taxas sejam menores. E ouvimos os usuários. Hoje temos acesso ilimitado mensal, que foi uma reclamação recebida pois não tínhamos essa opção. O preço foi baixando. Os nossos usuários via UOL, antigamente, pagavam R$ 49,90. Poucos meses atrás baixamos o preço para R$ 19,90, que ficou como média para esses pacotes. Por outro lado , temos um custo para manter a operação. À medida que tivermos a resposta do mercado com diminuição de custos, podemos repassar isso para o cliente sem problema nenhum.

Como a Vex vê a concorrência de lugares públicos que disponibilizam Wi-Fi gratuitamente?

O Wi-Fi gratuito geralmente é aquela rede sem restrições, e aí tem uma questão de segurança. Até por isso surgiu a “lei Azeredo“, que vale tanto para lan houses quanto para nós: qalquer um que ofereça internet pública deva armazenar as informações de quem acessa. Por exemplo, na Vex temos o cadastro de usuário. Hoje somos requisitados por órgãos de segurança em algumas oportunidades quando acontecem crimes virtuais dentro desses locais, por exemplo. Mas a tendência desses hotspots gratuitos é nos procurar tempos depois para gerir sua rede. Eles entendem que quando uma cafeteria oferece esse diferencial, o serviço tem que funcionar e isso é e não é dificil ao mesmo tempo. A preocupação deles é servir café, e a nossa é fornecer qualidade de serviço em conexão.

Aeroporto de Congonhas, em São Paulo. O hotspot lá também é Vex

Muita gente se preocupa com a segurança ao se conectar em locais públicos. Redes mal nomeadas, máquinas infectadas conectadas no mesmo ambiente, furtos… O que a Vex tem feito nesse sentido para tornar a navegação mais segura?

Entedemos que a segurança da navegação está na mão do usuário. Se eu estou dentro de uma rede e tenho todos os dados do meu computador compartilhados, eu tenho um problema de segurança. Mas existe sim uma preocupação em mostrar isso pro usuário, não só na navegação quanto na exposição do aparelho que carrega. A Vex orienta seus clientes através do nosso blog e dá dicas, como tomar cuidado com a exposição de aparelhos nas ruas e compartilhamento indevido de arquivos. O usuário tem que ter uma educação quanto a própria segurança. E nós mantemos todos os sistemas de monitoração de redes e acompanhamento, mantendo essa segurança.

Diversos clientes reclamam quando cai o acesso do hotspot, ou de uma internet muito lenta, e não tem para quem recorrer. Como a Vex age no suporte desses casos e qual a velocidade pra responder a um chamado desse tipo hoje?

Temos uma equipe de manutenção e monitoramento de rede, que recebe a informação rapidamente quando um hotspot tem problema. Dependemos de uma série de fatores, como por exemplo, locais com disponibilidade de internet. Mantemos SLAs (Service Level Agreement – Acordos de níveis de serviço) de atendimentos com aeroportos e hotéis que tem um tráfego de pessoas bem maior. E resolvemos a maioria dos problemas remotamente. Quando nao é possível deslocamos uma equipe para o local.

Como o pequeno lojista ou mesmo um dono de franquia pode ter um hotspot da Vex no seu estabelecimento?

Qualquer estabelecimento pode ter um hostpot da Vex. Basta entrar em contato conosco pelo nosso site, e marcaremos uma análise do local.

Tags: entrevista, hotspot, segurança, vex, wi-fi

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